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Réserver et suivre mon dossier

  1. Vous configurez votre départ en ligne, ou vous nous joignez par téléphone / WhatsApp. Un acompte par virement valide votre inscription, puis on monte le dossier ensemble, étape par étape.
  2. Un passeport valable au moins 6 mois après la date de retour et une photo d'identité (selfie). Dès l'inscription, vous téléversez le scan de votre passeport et votre photo depuis votre espace « Mon compte ». Les voyageurs de nationalité étrangère vérifient auprès de leur consulat les éventuels documents complémentaires.
  3. Oui, selon les disponibilités, jusqu'à 30 jours avant le départ. Des frais peuvent s'appliquer selon le type de modification.
  4. Vous recevez une confirmation, puis un conseiller vous contacte pour collecter vos documents et finaliser chaque détail. Votre dossier est suivi par une vraie personne, pas par un numéro.

Régler mon séjour

  1. Il n'y a pas de paiement sur le site. Un acompte de 30 % par virement valide votre inscription ; le solde total est dû au plus tard 30 jours avant le départ. Le prix est ferme et définitif, en euros, toutes taxes comprises.
  2. Oui. Après l'acompte, le solde peut être réglé en 3 ou 4 fois sans frais, à condition de réserver suffisamment tôt. On cale l'échéancier avec vous, le tout étant soldé un mois avant le départ.
  3. Le virement bancaire (privilégié, notamment pour l'acompte), ainsi que les espèces ou le chèque en agence. Aucun frais caché : le prix annoncé est le prix final.
  4. Non. Le prix est ferme et définitif au moment de la commande. Les options utiles sont posées dès le départ pour éviter toute mauvaise surprise.

Visa, passeport et vaccins

  1. Nous gérons l'intégralité des formalités. Dès votre inscription, nous vous envoyons votre dossier visa Omra : vous téléversez simplement, depuis votre espace « Mon compte », un scan ou une photo de bonne qualité de votre passeport et une photo d'identité (selfie). On s'occupe du reste.
  2. Le visa relève du Ministère du Pèlerinage saoudien et peut être délivré jusqu'à 48 h avant le départ ; votre carnet de voyage vous est alors remis directement à l'aéroport. Plus vous transmettez vos documents tôt via « Mon compte », plus le traitement est serein.
  3. On vous prévient immédiatement et on cherche une solution. Un remboursement partiel ou total est possible selon les conditions générales de vente.
  4. Un passeport valable au moins 6 mois après la date de retour. Pour les nationalités étrangères, la validité requise peut varier : nous vérifions chaque dossier avant le départ.
  5. Aucun vaccin n'est obligatoire actuellement. Le vaccin contre la méningite (ACWY) reste toutefois conseillé, en particulier pour les personnes âgées, fragiles ou souffrant d'une pathologie. Nous vous indiquons les recommandations à jour avant le départ.

Vols, hôtels et accompagnement

  1. Le forfait comprend les vols aller-retour, l'hôtel, les transferts sur place, le visa, la demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et l'accompagnement francophone — ainsi que quelques bonus offerts. Le détail précis est indiqué sur chaque fiche de départ.
  2. Principalement de Bruxelles (Belgique) et de Paris (France). L'aéroport de départ peut varier d'une Omra à l'autre : vérifiez toujours la ville de départ indiquée sur la fiche du séjour concerné.
  3. Oui, les vols aller-retour sont inclus. Nous privilégions les compagnies régulières (le vol peut comporter une escale). Le jour de départ et le dernier jour sont consacrés au transport.
  4. En général de 8 à 15 jours, selon la formule et les disponibilités. Le détail figure sur chaque fiche de départ.
  5. Au plus près des Lieux saints. Nous travaillons régulièrement avec des hôtels comme le Pullman Zamzam ou le Hilton Suites Makkah, à quelques pas du Haram — et des hôtels haut de gamme pour nos voyages. L'hôtel exact et la distance dépendent de la formule et sont précisés sur la fiche du départ.
  6. Oui : chambre quadruple, triple, double ou single. Chaque type a son tarif — le prix s'ajuste selon votre choix et la composition de votre groupe.
  7. Selon la formule, généralement en demi-pension (petit-déjeuner et dîner). Le détail des repas inclus est indiqué sur chaque fiche de séjour.
  8. Oui. Un guide francophone vous accueille à l'aéroport et reste joignable 24 h / 24 pendant tout le séjour : il vous guide pour l'Omra, organise les visites et règle les imprévus.
  9. Oui, au sein de notre groupe encadré, sans mahram, conformément aux règles saoudiennes actuelles. Vous êtes accompagnée du début à la fin.

Annulation, report et imprévus

  1. Une fois le contrat signé et l'acompte versé, des places vous sont réservées. En cas d'annulation de votre part : plus de 30 jours avant le départ, 300 € par voyageur ; entre 30 et 15 jours, 50 % du montant total ; moins de 15 jours, 100 % du montant total.
  2. Si le nombre minimum de participants n'est pas atteint, vous êtes prévenu au plus tard 21 jours avant le départ, avec le choix entre un report sans frais sur un autre séjour ou un remboursement.
  3. Pour votre sécurité, en cas d'événement grave (catastrophe, troubles, épidémie...), l'agence peut reporter, modifier ou interrompre le programme. Ces cas de force majeure ne donnent pas lieu à indemnité ; nous faisons tout pour vous reporter sur un autre départ.
  4. Oui. Nous proposons une assurance voyage à 90 €, qui vous couvre en cas d'imprévu (santé, contretemps personnel, annulation...). Nous vous la recommandons vivement — parlez-en à votre conseiller.
  5. Les programmes reposent sur des contrats négociés des mois à l'avance. Un ajustement d'horaire, d'aéroport ou d'hôtel (équivalent) reste possible : nous vous tenons informé et privilégions toujours une solution de niveau équivalent.